Politica de rambursare

Ultima actualizare: august 2026

Această traducere are caracter informativ. Versiunea în limba engleză este cea obligatorie din punct de vedere juridic. În caz de neconcordanță între versiuni, prevalează versiunea în limba engleză.

1. Domeniu de aplicare și raportul cu Termenii noștri

1.1 Această pagină explică modul în care tratăm rambursările și revizuirile fișierelor. Ea completează Termenii și condițiile generale pentru clienți profesioniști. În caz de neconcordanță, prevalează Termenii.

1.2 Nimic din această pagină nu vă limitează drepturile legale. În măsura în care legea vă acordă mai mult decât se descrie aici, se aplică legea.

1.3 Serviciile noastre se adresează exclusiv clienților profesioniști. Dreptul legal de retragere care revine consumatorilor în contractele la distanță nu se aplică acestui raport contractual. Drepturile descrise la punctul 3 rămân neafectate.

2. Ce livrăm

2.1 Livrăm fișiere de date modificate pentru unități de comandă ale vehiculelor. Fișierele sunt furnizate electronic prin Portal. Nu efectuăm lucrări asupra vehiculelor, nu instalăm fișiere și nu livrăm componente hardware.

2.2 Distingem două tipuri de servicii. În cadrul Custom Service, fișierul este creat sau adaptat individual de personalul nostru. În cadrul Database Service, fișierul este furnizat automat din baza noastră de date.

2.3 Serviciile se plătesc cu Credite, achiziționate în avans.

3. Dacă un fișier este viciat

3.1 Un fișier este viciat dacă nu corespunde specificației convenite în comandă.

3.2 În acest caz vom corecta fișierul sau vom livra un fișier de înlocuire, la alegerea noastră. Acest lucru nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

3.3 Dacă această remediere eșuează de două ori, puteți reduce prețul comenzii în cauză sau puteți rezilia comanda respectivă. În caz de reziliere, Creditele utilizate pentru acea comandă sunt readăugate în contul dumneavoastră sau, la cerere, restituite în bani.

3.4 Vă rugăm să examinați fișierul fără întârziere după livrare și să semnalați orice viciu fără întârziere. Această obligație decurge din § 377 din Codul comercial german (HGB).

3.5 Nu există viciu în măsura în care defecțiunea se datorează unor informații inexacte furnizate de dumneavoastră, unui fișier original deteriorat sau manipulat, modificării fișierului nostru de către dumneavoastră sau de către terți, scrierii incorecte sau întrerupte, neimplementării măsurilor de susținere indicate de noi, utilizării unui alt tip de carburant decât cel indicat ori unor defecte preexistente sau uzurii vehiculului. Punctul 9.4 din Termenii noștri prezintă lista completă.

4. Revizuiri

4.1 Independent de punctul 3, oferim revizuiri gratuite ale fișierelor livrate. O revizuire este potrivită atunci când fișierul funcționează conform specificației, dar doriți o ajustare — de exemplu o altă caracteristică, o limitare modificată sau o adaptare la componente hardware montate ulterior.

4.2 Revizuirile se solicită prin funcția de revizuire din Portal. Vă rugăm să atașați valorile măsurate sau jurnalele; fără acestea putem lucra doar pe baza unor presupuneri.

4.3 Oferirea de revizuiri nu înlocuiește și nu limitează drepturile dumneavoastră prevăzute la punctul 3. Puteți invoca oricând aceste drepturi.

5. Rambursări fără verificări suplimentare

5.1 Comandă neprelucrată încă. Dacă anulați o comandă a cărei prelucrare nu a început, Creditele sunt readăugate integral în contul dumneavoastră.

5.2 Plată dublă sau incorectă. Dacă o plată a fost încasată de două ori sau într-un cuantum greșit din cauza unei erori de procesare, restituim diferența. Acesta este un drept legal și nu ține de aprecierea noastră.

5.3 Serviciu nelivrabil. Dacă nu putem furniza un fișier utilizabil pentru vehiculul dumneavoastră, Creditele sunt readăugate integral în contul dumneavoastră.

6. Când rambursarea nu este posibilă

6.1 Odată ce un fișier a fost livrat și corespunde specificației convenite, prestația a fost executată și rambursarea nu este posibilă. Drepturile legale în caz de viciu rămân neafectate și sunt descrise la punctul 3.

6.2 Performanța efectiv obținută depinde de starea vehiculului, de componentele hardware montate, de carburantul utilizat și de stilul de conducere. Rezultatele care rămân sub așteptările dumneavoastră din aceste motive nu constituie un viciu.

6.3 Dacă defecțiunea se datorează uneia dintre împrejurările menționate la punctul 3.5, nu există drept la rambursare. În aceste cazuri vă oferim, de regulă, o revizuire contra cost.

7. Credite neutilizate

7.1 Creditele nu expiră atât timp cât contul dumneavoastră există. Se aplică termenele legale de prescripție.

7.2 Pe durata relației de afaceri nu există dreptul la plata în numerar a Creditelor neutilizate. În cazul închiderii contului dumneavoastră, Creditele neutilizate achiziționate cu titlu oneros se restituie la cerere — restituirea nu se face automat — în termenul legal de prescripție, cu deducerea comisioanelor de procesare a plăților efectiv suportate.

7.3 Creditele acordate gratuit sau în cadrul unei promoții sunt excluse de la restituire.

7.4 Creditele nu pot fi transferate unor terți și nu pot fi schimbate în bani în afara cazurilor descrise aici.

8. Cum se derulează o rambursare

8.1 Rambursările se efectuează prin mijlocul de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

8.2 Confirmăm primirea unei cereri de rambursare fără întârziere și decidem pe fond în termen de 14 zile. Dacă avem nevoie de mai mult timp, vă informăm în acest interval și indicăm când poate fi așteptată o decizie.

8.3 Rambursările aprobate se plătesc în termen de 14 zile de la decizie. Durata până la creditarea efectivă depinde de prestatorul dumneavoastră de servicii de plată.

8.4 Rambursările se efectuează în moneda plății inițiale. Nu răspundem pentru diferențe de curs valutar sau pentru comisioane percepute de propria dumneavoastră bancă.

9. Stornări

9.1 Dacă apreciați că vi se cuvine o rambursare, vă rugăm să ne contactați mai întâi prin sistemul de asistență. Majoritatea cazurilor se soluționează în câteva zile.

9.2 În cazul în care o plată este stornată după creditarea Creditelor în contul dumneavoastră, putem bloca contul și compensa Creditele în cauză. Costurile facturate nouă de prestatorul de servicii de plată ca urmare a unei stornări imputabile dumneavoastră vă vor fi transferate.

9.3 Dreptul dumneavoastră de a vă adresa prestatorului de servicii de plată nu este limitat prin aceasta. Vă rugăm doar să discutați în prealabil cu noi.

10. Cum transmiteți o cerere

10.1 Deschideți un tichet în sistemul de asistență din Portal sau scrieți la info@powerhub.group.

10.2 Vă rugăm să indicați numărul comenzii, vehiculul în cauză, o descriere a problemei și, dacă este cazul, valorile măsurate sau jurnalele. Astfel putem decide fără solicitări suplimentare.

11. Contact

PowerHub
Eduard Ruder
Kaspersweg 15b
26131 Oldenburg
Germania

Telefon: +49 157 84613054, disponibil de luni până vineri, 9.00-18.00
E-mail: info@powerhub.group