Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny. Prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja angielska. W razie rozbieżności między wersjami rozstrzygające znaczenie ma wersja angielska.

1. Zakres i relacja do naszych Warunków

1.1 Niniejsza strona wyjaśnia, w jaki sposób postępujemy ze zwrotami i poprawkami plików. Stanowi uzupełnienie naszych Ogólnych warunków dla klientów biznesowych. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają Warunki.

1.2 Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza Państwa praw ustawowych. W zakresie, w jakim ustawa przyznaje Państwu więcej niż opisano tutaj, stosuje się ustawę.

1.3 Nasze usługi skierowane są wyłącznie do klientów biznesowych. Ustawowe prawo odstąpienia przysługujące konsumentom w umowach zawieranych na odległość nie ma zastosowania do niniejszego stosunku umownego. Prawa opisane w punkcie 3 pozostają nienaruszone.

2. Co dostarczamy

2.1 Dostarczamy zmodyfikowane pliki danych dla sterowników pojazdów. Pliki są udostępniane elektronicznie za pośrednictwem Portalu. Nie wykonujemy prac przy pojazdach, nie wgrywamy plików i nie dostarczamy sprzętu.

2.2 Rozróżniamy dwa rodzaje usług. W ramach Custom Service plik jest tworzony lub dostosowywany indywidualnie przez naszych pracowników. W ramach Database Service plik jest udostępniany automatycznie z naszej bazy danych.

2.3 Za usługi płaci się Kredytami nabywanymi z góry.

3. Jeżeli plik ma wadę

3.1 Plik ma wadę, jeżeli nie odpowiada specyfikacji uzgodnionej w zamówieniu.

3.2 W takim przypadku, według naszego wyboru, poprawimy plik albo dostarczymy plik zastępczy. Nie wiąże się to dla Państwa z żadnymi kosztami.

3.3 Jeżeli okaże się to dwukrotnie bezskuteczne, mogą Państwo obniżyć cenę danego zamówienia albo od niego odstąpić. W razie odstąpienia Kredyty wykorzystane na to zamówienie zostają ponownie zapisane na Państwa koncie albo, na Państwa życzenie, zwrócone w pieniądzu.

3.4 Prosimy o niezwłoczne zbadanie pliku po dostawie i niezwłoczne zgłoszenie każdej wady. Obowiązek ten wynika z § 377 niemieckiego kodeksu handlowego (HGB).

3.5 Wada nie występuje w zakresie, w jakim usterka wynika z nieprawidłowych informacji podanych przez Państwa, z uszkodzonego lub zmanipulowanego pliku oryginalnego, ze zmiany naszego pliku przez Państwa lub osoby trzecie, z nieprawidłowego lub przerwanego zapisu, z niezrealizowania wskazanych przez nas działań wspomagających, z użycia rodzaju paliwa innego niż wskazany albo z wad wcześniejszych lub zużycia pojazdu. Punkt 9.4 naszych Warunków zawiera pełne wyliczenie.

4. Poprawki

4.1 Niezależnie od punktu 3 oferujemy bezpłatne poprawki dostarczonych plików. Poprawka jest właściwą drogą wtedy, gdy plik działa zgodnie ze specyfikacją, ale życzą sobie Państwo dostosowania — na przykład innej charakterystyki, zmienionego ogranicznika lub dopasowania do sprzętu zamontowanego później.

4.2 Poprawki zamawia się poprzez funkcję poprawek w Portalu. Prosimy o dołączenie wartości pomiarowych lub logów; bez nich możemy pracować wyłącznie na założeniach.

4.3 Oferowanie poprawek nie zastępuje ani nie ogranicza Państwa praw wynikających z punktu 3. Mogą Państwo w każdej chwili powołać się na te prawa.

5. Zwroty bez dodatkowej weryfikacji

5.1 Zamówienie jeszcze nieprzetworzone. Jeżeli anulują Państwo zamówienie, którego realizacji jeszcze nie rozpoczęliśmy, Kredyty zostaną w całości zapisane na Państwa koncie.

5.2 Podwójna lub błędna płatność. Jeżeli płatność została pobrana dwukrotnie lub w błędnej wysokości wskutek błędu przetwarzania, zwracamy różnicę. Jest to roszczenie ustawowe, a nie kwestia naszego uznania.

5.3 Usługa niemożliwa do wykonania. Jeżeli nie jesteśmy w stanie dostarczyć użytecznego pliku dla Państwa pojazdu, Kredyty zostaną w całości zapisane na Państwa koncie.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje

6.1 Z chwilą dostarczenia pliku odpowiadającego uzgodnionej specyfikacji świadczenie zostaje spełnione i zwrot nie przysługuje. Ustawowe uprawnienia w razie wady pozostają nienaruszone i opisane są w punkcie 3.

6.2 Faktycznie osiągnięte osiągi zależą od stanu pojazdu, zamontowanego sprzętu, stosowanego paliwa i sposobu jazdy. Wyniki odbiegające od Państwa oczekiwań z tych powodów nie stanowią wady.

6.3 Jeżeli usterka wynika z jednej z okoliczności wymienionych w punkcie 3.5, zwrot nie przysługuje. W takich przypadkach z reguły oferujemy odpłatną poprawkę.

7. Niewykorzystane Kredyty

7.1 Kredyty nie tracą ważności tak długo, jak długo istnieje Państwa konto. Zastosowanie mają ustawowe terminy przedawnienia.

7.2 W czasie trwania stosunku gospodarczego nie przysługuje roszczenie o wypłatę niewykorzystanych Kredytów w pieniądzu. W razie zamknięcia Państwa konta niewykorzystane Kredyty nabyte odpłatnie podlegają zwrotowi na żądanie — zwrot nie następuje automatycznie — w ustawowym terminie przedawnienia, po potrąceniu faktycznie poniesionych opłat za obsługę płatności.

7.3 Kredyty przyznane nieodpłatnie lub w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.

7.4 Kredyty nie podlegają przeniesieniu na osoby trzecie ani wymianie na pieniądze poza przypadkami opisanymi powyżej.

8. Przebieg zwrotu

8.1 Zwroty realizowane są na środek płatniczy użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

8.2 Potwierdzamy otrzymanie wniosku o zwrot niezwłocznie i rozstrzygamy merytorycznie w terminie 14 dni. Jeżeli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy o tym w tym terminie i wskażemy, kiedy można oczekiwać decyzji.

8.3 Zatwierdzone zwroty wypłacane są w terminie 14 dni od decyzji. Czas do zaksięgowania na Państwa koncie zależy od Państwa dostawcy usług płatniczych.

8.4 Zwroty realizowane są w walucie pierwotnej płatności. Nie odpowiadamy za różnice kursowe ani za opłaty pobierane przez Państwa bank.

9. Obciążenia zwrotne

9.1 Jeżeli uważają Państwo, że przysługuje zwrot, prosimy o kontakt najpierw poprzez system wsparcia. Większość spraw rozstrzyga się w ciągu kilku dni.

9.2 Jeżeli płatność zostanie cofnięta po zapisaniu Kredytów na Państwa koncie, możemy zablokować konto i rozliczyć odpowiednie Kredyty. Koszty naliczone nam przez dostawcę usług płatniczych w następstwie cofnięcia, za które Państwo odpowiadają, zostaną na Państwa przeniesione.

9.3 Nie ogranicza to Państwa prawa do zwrócenia się do swojego dostawcy usług płatniczych. Prosimy jedynie o wcześniejszą rozmowę z nami.

10. Jak złożyć wniosek

10.1 Prosimy otworzyć zgłoszenie w systemie wsparcia w Portalu albo napisać na adres info@powerhub.group.

10.2 Prosimy podać numer zamówienia, pojazd, którego sprawa dotyczy, opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, wartości pomiarowe lub logi. Pozwoli nam to rozstrzygnąć sprawę bez dodatkowych zapytań.

11. Kontakt

PowerHub
Eduard Ruder
Kaspersweg 15b
26131 Oldenburg
Niemcy

Telefon: +49 157 84613054, dostępny od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-18.00
E-mail: info@powerhub.group