Erstattungsrichtlinie

Stand: August 2026

Diese Übersetzung dient der Information. Rechtlich verbindlich ist die englische Fassung. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die englische Fassung maßgeblich.

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu unseren AGB

1.1 Diese Seite erläutert, wie wir mit Erstattungen und Überarbeitungen von Dateien umgehen. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor.

1.2 Nichts auf dieser Seite beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte. Soweit das Gesetz Ihnen mehr gewährt, als hier beschrieben ist, gilt das Gesetz.

1.3 Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Geschäftskunden. Das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen zusteht, gilt für dieses Vertragsverhältnis nicht. Die in Ziffer 3 beschriebenen Rechte bleiben davon unberührt.

2. Was wir liefern

2.1 Wir liefern modifizierte Dateien für Fahrzeugsteuergeräte. Die Dateien werden elektronisch über das Portal bereitgestellt. Wir führen keine Arbeiten am Fahrzeug aus, spielen keine Dateien auf und liefern keine Hardware.

2.2 Wir unterscheiden zwei Leistungsarten. Beim Custom Service wird die Datei durch unsere Mitarbeiter individuell erstellt oder angepasst. Beim Database Service wird die Datei automatisiert aus unserer Datenbank bereitgestellt.

2.3 Die Leistungen werden mit Credits bezahlt, die im Voraus erworben werden.

3. Wenn eine Datei mangelhaft ist

3.1 Eine Datei ist mangelhaft, wenn sie nicht der im Auftrag vereinbarten Spezifikation entspricht.

3.2 In diesem Fall werden wir nach unserer Wahl die Datei korrigieren oder eine Ersatzdatei liefern. Hierfür entstehen Ihnen keine Kosten.

3.3 Schlägt dies zweimal fehl, können Sie den Preis für den betreffenden Auftrag mindern oder von ihm zurücktreten. Bei einem Rücktritt werden die für diesen Auftrag verwendeten Credits Ihrem Konto wieder gutgeschrieben oder auf Ihren Wunsch in Geld erstattet.

3.4 Bitte untersuchen Sie die Datei unverzüglich nach der Lieferung und zeigen Sie einen Mangel unverzüglich an. Diese Obliegenheit folgt aus § 377 HGB.

3.5 Ein Mangel liegt nicht vor, soweit der Fehler auf unrichtige Angaben Ihrerseits, eine fehlerhafte oder manipulierte Originaldatei, eine Veränderung unserer Datei durch Sie oder durch Dritte, fehlerhaftes oder abgebrochenes Aufspielen, die Nichtumsetzung der von uns vorgegebenen unterstützenden Maßnahmen, die Verwendung einer anderen als der vorgegebenen Kraftstoffsorte oder auf Vorschäden oder Verschleiß des Fahrzeugs zurückzuführen ist. Ziffer 9.4 unserer AGB führt dies vollständig auf.

4. Überarbeitungen

4.1 Unabhängig von Ziffer 3 bieten wir kostenlose Überarbeitungen gelieferter Dateien an. Eine Überarbeitung ist der richtige Weg, wenn die Datei zwar wie vereinbart funktioniert, Sie aber eine Anpassung wünschen — etwa eine andere Charakteristik, eine geänderte Begrenzung oder eine Anpassung an nachträglich verbaute Hardware.

4.2 Überarbeitungen werden über die Überarbeitungsfunktion im Portal angefordert. Bitte fügen Sie Ihre Messwerte oder Logs bei; ohne diese können wir nur mit Annahmen arbeiten.

4.3 Das Angebot von Überarbeitungen ersetzt oder beschränkt Ihre Rechte nach Ziffer 3 nicht. Es steht Ihnen frei, stattdessen diese Rechte geltend zu machen.

5. Erstattungen ohne weitere Prüfung

5.1 Auftrag noch nicht bearbeitet. Stornieren Sie einen Auftrag, mit dessen Bearbeitung wir noch nicht begonnen haben, werden die Credits vollständig Ihrem Konto gutgeschrieben.

5.2 Doppelte oder fehlerhafte Zahlung. Wurde eine Zahlung aufgrund eines Verarbeitungsfehlers doppelt oder in falscher Höhe eingezogen, erstatten wir die Differenz. Dies ist ein gesetzlicher Anspruch und steht nicht in unserem Ermessen.

5.3 Leistung nicht lieferbar. Können wir für Ihr Fahrzeug keine brauchbare Datei bereitstellen, werden die Credits vollständig Ihrem Konto gutgeschrieben.

6. Wenn keine Erstattung möglich ist

6.1 Sobald eine Datei geliefert wurde und der vereinbarten Spezifikation entspricht, ist die Leistung erbracht und eine Erstattung nicht möglich. Gesetzliche Rechte im Mangelfall bleiben unberührt und sind in Ziffer 3 beschrieben.

6.2 Die tatsächlich erreichte Leistung hängt vom Zustand des Fahrzeugs, von der verbauten Hardware, vom verwendeten Kraftstoff und von der Fahrweise ab. Ergebnisse, die aus diesen Gründen hinter Ihren Erwartungen zurückbleiben, stellen keinen Mangel dar.

6.3 Ist der Fehler auf einen der in Ziffer 3.5 genannten Umstände zurückzuführen, besteht kein Erstattungsanspruch. In diesen Fällen bieten wir Ihnen in der Regel dennoch eine kostenpflichtige Überarbeitung an.

7. Nicht verbrauchte Credits

7.1 Credits verfallen nicht, solange Ihr Konto besteht. Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

7.2 Während der laufenden Geschäftsbeziehung besteht kein Anspruch auf Auszahlung nicht verbrauchter Credits. Wird Ihr Konto geschlossen, werden entgeltlich erworbene, nicht verbrauchte Credits auf Verlangen erstattet — eine automatische Erstattung erfolgt nicht — und zwar innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist, abzüglich tatsächlich angefallener Zahlungsabwicklungsgebühren.

7.3 Unentgeltlich oder im Rahmen einer Aktion gewährte Credits sind von der Erstattung ausgenommen.

7.4 Credits sind nicht auf Dritte übertragbar und können außerhalb der hier beschriebenen Fälle nicht in Geld getauscht werden.

8. Ablauf einer Erstattung

8.1 Erstattungen erfolgen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8.2 Wir bestätigen den Eingang einer Erstattungsanfrage unverzüglich und entscheiden innerhalb von 14 Tagen in der Sache. Benötigen wir länger, teilen wir Ihnen dies innerhalb dieser Frist mit und geben an, wann mit einer Entscheidung zu rechnen ist.

8.3 Bewilligte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung ausgezahlt. Wie lange es anschließend bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

8.4 Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Für Wechselkursdifferenzen oder Gebühren Ihrer eigenen Bank sind wir nicht verantwortlich.

9. Rückbuchungen

9.1 Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihnen eine Erstattung zusteht, wenden Sie sich bitte zuerst über das Support-System an uns. Die meisten Fälle sind innerhalb weniger Tage geklärt.

9.2 Wird eine Zahlung rückgängig gemacht, nachdem Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, können wir das Konto sperren und die betreffenden Credits verrechnen. Kosten, die uns der Zahlungsdienstleister infolge einer von Ihnen zu vertretenden Rückabwicklung berechnet, geben wir an Sie weiter.

9.3 Ihr Recht, sich an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden, wird dadurch nicht eingeschränkt. Wir bitten Sie lediglich, zuvor mit uns zu sprechen.

10. Wie Sie eine Anfrage stellen

10.1 Eröffnen Sie ein Ticket im Support-System des Portals oder schreiben Sie an info@powerhub.group.

10.2 Bitte geben Sie die Auftragsnummer, das betroffene Fahrzeug, eine Beschreibung des Problems und, soweit vorhanden, Ihre Messwerte oder Logs an. So können wir ohne Rückfragen entscheiden.

11. Kontakt

PowerHub
Eduard Ruder
Kaspersweg 15b
26131 Oldenburg
Deutschland

Telefon: +49 157 84613054, erreichbar Montag bis Freitag 9.00-18.00 Uhr
E-Mail: info@powerhub.group