Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

La presente traduzione ha carattere informativo. Giuridicamente vincolante è la sola versione inglese. In caso di difformità tra le versioni prevale la versione inglese.

1. Ambito di applicazione e rapporto con le nostre Condizioni

1.1 Questa pagina illustra come gestiamo i rimborsi e le revisioni dei file. Essa integra le nostre Condizioni generali per clienti professionali. In caso di difformità prevalgono le Condizioni.

1.2 Nulla in questa pagina limita i Suoi diritti di legge. Ove la legge Le riconosca più di quanto qui descritto, si applica la legge.

1.3 I nostri servizi si rivolgono esclusivamente a clienti professionali. Il diritto di recesso legale spettante ai consumatori nei contratti a distanza non si applica al presente rapporto contrattuale. I diritti descritti al punto 3 restano impregiudicati.

2. Che cosa forniamo

2.1 Forniamo file di dati modificati per centraline di veicoli. I file sono consegnati per via elettronica tramite il Portale. Non eseguiamo interventi sui veicoli, non installiamo file e non forniamo hardware.

2.2 Distinguiamo due tipi di servizio. Nel Custom Service il file viene creato o adattato individualmente dal nostro personale. Nel Database Service il file viene fornito automaticamente dal nostro database.

2.3 I servizi sono pagati mediante Crediti, acquistati in anticipo.

3. Se un file è viziato

3.1 Un file è viziato se non corrisponde alla specifica concordata nell'ordine.

3.2 In tal caso provvederemo, a nostra scelta, alla correzione del file o alla consegna di un file sostitutivo. Ciò non comporta alcun costo per Lei.

3.3 Qualora ciò fallisca per due volte, Lei potrà ridurre il prezzo dell'ordine interessato oppure recedere da esso. In caso di recesso, i Crediti utilizzati per tale ordine vengono riaccreditati sul Suo account oppure, su Sua richiesta, rimborsati in denaro.

3.4 La preghiamo di esaminare il file senza indugio dopo la consegna e di segnalare senza indugio ogni vizio. Tale onere discende dal § 377 del Codice commerciale tedesco (HGB).

3.5 Non sussiste vizio nella misura in cui il malfunzionamento sia riconducibile a informazioni inesatte da Lei fornite, a un file originale corrotto o manipolato, a una modifica del nostro file da parte Sua o di terzi, a una scrittura errata o interrotta, alla mancata realizzazione delle misure di supporto da noi prescritte, all'utilizzo di un carburante diverso da quello prescritto, oppure a difetti preesistenti o all'usura del veicolo. Il punto 9.4 delle nostre Condizioni ne riporta l'elenco completo.

4. Revisioni

4.1 Indipendentemente dal punto 3, offriamo revisioni gratuite dei file consegnati. Una revisione è la strada corretta quando il file funziona come specificato ma Lei desidera un adattamento — ad esempio una diversa caratteristica, un limitatore modificato o un adeguamento a hardware montato successivamente.

4.2 Le revisioni si richiedono tramite la funzione di revisione nel Portale. La preghiamo di allegare i Suoi valori misurati o i log; senza di essi possiamo lavorare solo su ipotesi.

4.3 L'offerta di revisioni non sostituisce né limita i Suoi diritti di cui al punto 3. Resta libero di far valere tali diritti.

5. Rimborsi senza ulteriore verifica

5.1 Ordine non ancora lavorato. Se annulla un ordine la cui lavorazione non è ancora iniziata, i Crediti vengono integralmente riaccreditati sul Suo account.

5.2 Pagamento doppio o errato. Se un pagamento è stato addebitato due volte o per un importo errato a causa di un errore di elaborazione, rimborsiamo la differenza. Si tratta di un diritto di legge e non di una decisione discrezionale.

5.3 Servizio non erogabile. Se non siamo in grado di fornire un file utilizzabile per il Suo veicolo, i Crediti vengono integralmente riaccreditati sul Suo account.

6. Quando il rimborso non è possibile

6.1 Una volta che un file è stato consegnato e corrisponde alla specifica concordata, la prestazione è eseguita e il rimborso non è possibile. I diritti di legge in caso di vizio restano impregiudicati e sono descritti al punto 3.

6.2 La prestazione effettivamente raggiunta dipende dallo stato del veicolo, dall'hardware montato, dal carburante utilizzato e dallo stile di guida. Risultati inferiori alle Sue aspettative per tali motivi non costituiscono un vizio.

6.3 Se il malfunzionamento è riconducibile a una delle circostanze elencate al punto 3.5, non spetta alcun rimborso. In tali casi Le offriamo di regola una revisione a pagamento.

7. Crediti non utilizzati

7.1 I Crediti non scadono finché il Suo account esiste. Si applicano i termini di prescrizione di legge.

7.2 Durante il rapporto commerciale in corso non sussiste alcun diritto al pagamento in denaro dei Crediti non utilizzati. In caso di chiusura del Suo account, i Crediti non utilizzati acquistati a titolo oneroso sono rimborsati su richiesta — il rimborso non avviene automaticamente — entro il termine di prescrizione di legge, previa deduzione delle commissioni di elaborazione dei pagamenti effettivamente sostenute.

7.3 I Crediti concessi a titolo gratuito o nell'ambito di una promozione sono esclusi dal rimborso.

7.4 I Crediti non sono trasferibili a terzi né convertibili in denaro al di fuori dei casi qui descritti.

8. Svolgimento del rimborso

8.1 I rimborsi avvengono sul mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.

8.2 Confermiamo senza indugio la ricezione di una richiesta di rimborso e decidiamo nel merito entro 14 giorni. Qualora ci occorra più tempo, La informeremo entro tale termine indicando quando è prevedibile una decisione.

8.3 I rimborsi approvati sono corrisposti entro 14 giorni dalla decisione. Il tempo necessario perché l'importo compaia sul Suo conto dipende dal Suo prestatore di servizi di pagamento.

8.4 I rimborsi avvengono nella valuta del pagamento originario. Non rispondiamo di differenze di cambio né di commissioni applicate dalla Sua banca.

9. Storni

9.1 Se ritiene che Le spetti un rimborso, La preghiamo di contattarci innanzitutto tramite il sistema di assistenza. La maggior parte dei casi si risolve in pochi giorni.

9.2 Qualora un pagamento venga stornato dopo l'accredito dei Crediti sul Suo account, potremo bloccare l'account e compensare i Crediti interessati. I costi che il prestatore di servizi di pagamento ci addebita a seguito di uno storno a Lei imputabile Le saranno riaddebitati.

9.3 Ciò non limita il Suo diritto di rivolgersi al Suo prestatore di servizi di pagamento. Le chiediamo soltanto di parlarne prima con noi.

10. Come presentare una richiesta

10.1 Apra un ticket nel sistema di assistenza del Portale oppure scriva a info@powerhub.group.

10.2 La preghiamo di indicare il numero d'ordine, il veicolo interessato, una descrizione del problema e, se disponibili, i Suoi valori misurati o i log. Così possiamo decidere senza ulteriori richieste.

11. Contatti

PowerHub
Eduard Ruder
Kaspersweg 15b
26131 Oldenburg
Germania

Telefono: +49 157 84613054, raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
E-mail: info@powerhub.group