İade Politikası

Son güncelleme: Ağustos 2026

Bu çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuken bağlayıcı olan metin İngilizce sürümdür. Sürümler arasında farklılık bulunması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.

1. Kapsam ve Şartlarımızla ilişkisi

1.1 Bu sayfa, iadeleri ve dosya revizyonlarını nasıl ele aldığımızı açıklar. Ticari Müşteriler için Genel Şartlar ve Koşullar belgemizi tamamlar. Çelişki hâlinde Şartlar üstün tutulur.

1.2 Bu sayfadaki hiçbir hüküm yasal haklarınızı sınırlamaz. Kanunun size burada anlatılandan fazlasını tanıdığı ölçüde kanun uygulanır.

1.3 Hizmetlerimiz münhasıran ticari müşterilere yöneliktir. Mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan yasal cayma hakkı bu sözleşme ilişkisine uygulanmaz. 3. maddede tanımlanan haklar bundan etkilenmez.

2. Ne sağlıyoruz

2.1 Araç kontrol üniteleri için değiştirilmiş veri dosyaları sağlıyoruz. Dosyalar Portal üzerinden elektronik olarak teslim edilir. Araçlar üzerinde herhangi bir işlem yapmıyor, dosya yüklemiyor ve donanım tedarik etmiyoruz.

2.2 İki hizmet türünü ayırt ederiz. Custom Service kapsamında dosya personelimiz tarafından bireysel olarak oluşturulur veya uyarlanır. Database Service kapsamında dosya veri tabanımızdan otomatik olarak sağlanır.

2.3 Hizmetler, önceden satın alınan Kredilerle ödenir.

3. Bir dosya ayıplı ise

3.1 Bir dosya, siparişte kararlaştırılan spesifikasyona uymuyorsa ayıplıdır.

3.2 Bu durumda tercihimize göre dosyayı düzeltiriz veya yerine yeni bir dosya teslim ederiz. Bunun için size herhangi bir masraf çıkmaz.

3.3 Bunun iki kez başarısız olması hâlinde, ilgili sipariş bakımından bedelden indirim talep edebilir veya siparişten dönebilirsiniz. Dönme hâlinde, o sipariş için kullanılan Krediler hesabınıza geri yüklenir veya talebiniz üzerine nakden iade edilir.

3.4 Lütfen dosyayı teslimden sonra gecikmeksizin inceleyin ve her türlü ayıbı gecikmeksizin bildirin. Bu külfet Alman Ticaret Kanunu'nun (HGB) 377. maddesinden doğar.

3.5 Arıza; tarafınızca verilen yanlış bilgilerden, bozuk veya üzerinde oynanmış bir orijinal dosyadan, dosyamızın sizin veya üçüncü kişiler tarafından değiştirilmesinden, hatalı ya da yarıda kesilen yazma işleminden, tarafımızca öngörülen destekleyici önlemlerin uygulanmamasından, öngörülenden başka bir yakıt türünün kullanılmasından ya da aracın önceden mevcut kusurlarından veya aşınmasından kaynaklanıyorsa ayıp söz konusu değildir. Şartlarımızın 9.4 maddesi bunların tamamını sıralar.

4. Revizyonlar

4.1 3. maddeden bağımsız olarak, teslim edilen dosyalar için ücretsiz revizyon sunuyoruz. Dosya kararlaştırıldığı gibi çalışıyor ancak bir uyarlama istiyorsanız — örneğin farklı bir karakteristik, değiştirilmiş bir sınırlayıcı veya sonradan takılan donanıma uyarlama — doğru yol revizyondur.

4.2 Revizyonlar Portaldaki revizyon işlevi üzerinden talep edilir. Lütfen ölçüm değerlerinizi veya kayıtlarınızı ekleyin; bunlar olmadan yalnızca varsayımlarla çalışabiliriz.

4.3 Revizyon sunulması, 3. madde uyarınca sahip olduğunuz hakların yerine geçmez ve bunları sınırlamaz. Bu hakları dilediğiniz zaman ileri sürebilirsiniz.

5. Ek inceleme olmaksızın yapılan iadeler

5.1 Henüz işleme alınmamış sipariş. İşlemeye başlamadığımız bir siparişi iptal etmeniz hâlinde Krediler tam olarak hesabınıza geri yüklenir.

5.2 Mükerrer veya hatalı ödeme. Bir ödeme, işlem hatası nedeniyle iki kez veya yanlış tutarda tahsil edilmişse farkı iade ederiz. Bu yasal bir haktır, takdirimize bağlı değildir.

5.3 Hizmetin sağlanamaması. Aracınız için kullanılabilir bir dosya sağlayamazsak Krediler tam olarak hesabınıza geri yüklenir.

6. İadenin mümkün olmadığı hâller

6.1 Bir dosya teslim edildikten ve kararlaştırılan spesifikasyona uygun olduktan sonra edim ifa edilmiş olur ve iade mümkün değildir. Ayıp hâlindeki yasal haklar etkilenmez ve 3. maddede açıklanmıştır.

6.2 Fiilen elde edilen performans; aracın durumuna, takılı donanıma, kullanılan yakıta ve sürüş tarzına bağlıdır. Bu nedenlerle beklentinizin altında kalan sonuçlar ayıp teşkil etmez.

6.3 Arıza, 3.5 maddesinde sayılan hâllerden birine dayanıyorsa iade hakkı doğmaz. Bu hâllerde size kural olarak ücretli bir revizyon sunarız.

7. Kullanılmamış Krediler

7.1 Hesabınız mevcut olduğu sürece Krediler geçerliliğini yitirmez. Kanuni zamanaşımı süreleri uygulanır.

7.2 Devam eden ticari ilişki süresince kullanılmamış Kredilerin nakden ödenmesini talep hakkı bulunmaz. Hesabınızın kapatılması hâlinde, bedeli ödenerek satın alınmış kullanılmamış Krediler talep üzerine iade edilir — iade otomatik olarak yapılmaz — ve bu iade, fiilen doğan ödeme işlem ücretleri düşüldükten sonra kanuni zamanaşımı süresi içinde gerçekleştirilir.

7.3 Bedelsiz olarak veya bir kampanya kapsamında verilen Krediler iade kapsamı dışındadır.

7.4 Krediler üçüncü kişilere devredilemez ve burada anlatılan hâller dışında nakde çevrilemez.

8. İade süreci

8.1 İadeler, aksi kararlaştırılmadıkça ilk işlemde kullanılan ödeme aracına yapılır.

8.2 İade talebinin alındığını gecikmeksizin teyit eder ve 14 gün içinde esasa ilişkin karar veririz. Daha uzun süreye ihtiyaç duyarsak bunu bu süre içinde bildirir ve kararın ne zaman beklenebileceğini belirtiriz.

8.3 Onaylanan iadeler karardan itibaren 14 gün içinde ödenir. Tutarın hesabınıza geçme süresi ödeme hizmeti sağlayıcınıza bağlıdır.

8.4 İadeler ilk ödemenin para biriminde yapılır. Kur farklarından veya kendi bankanızın tahsil ettiği ücretlerden sorumlu değiliz.

9. Ters ibrazlar

9.1 Size bir iade yapılması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen önce destek sistemi üzerinden bize ulaşın. Vakaların çoğu birkaç gün içinde çözülür.

9.2 Krediler hesabınıza geçirildikten sonra bir ödemenin iptal edilmesi hâlinde hesabı bloke edebilir ve ilgili Kredileri mahsup edebiliriz. Sizden kaynaklanan bir iptal nedeniyle ödeme hizmeti sağlayıcısının bize fatura ettiği masraflar tarafınıza yansıtılır.

9.3 Bu, ödeme hizmeti sağlayıcınıza başvurma hakkınızı sınırlamaz. Yalnızca önce bizimle görüşmenizi rica ederiz.

10. Talebinizi nasıl iletirsiniz

10.1 Portaldaki destek sisteminde bir talep kaydı açın veya info@powerhub.group adresine yazın.

10.2 Lütfen sipariş numarasını, ilgili aracı, sorunun bir tanımını ve varsa ölçüm değerlerinizi veya kayıtlarınızı belirtin. Böylece ek sorular olmaksızın karar verebiliriz.

11. İletişim

PowerHub
Eduard Ruder
Kaspersweg 15b
26131 Oldenburg
Almanya

Telefon: +49 157 84613054, Pazartesi-Cuma 09.00-18.00 arası ulaşılabilir
E-posta: info@powerhub.group