Política de reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

Esta traducción tiene carácter informativo. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en inglés.

1. Ámbito de aplicación y relación con nuestras Condiciones

1.1 Esta página explica cómo tratamos los reembolsos y las revisiones de archivos. Complementa nuestras Condiciones generales para clientes empresariales. En caso de discrepancia, prevalecen las Condiciones.

1.2 Nada de lo dispuesto en esta página limita sus derechos legales. Cuando la ley le conceda más de lo aquí descrito, se aplicará la ley.

1.3 Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a clientes empresariales. El derecho legal de desistimiento que corresponde a los consumidores en los contratos a distancia no se aplica a esta relación contractual. Los derechos descritos en el apartado 3 permanecen inalterados.

2. Qué suministramos

2.1 Suministramos archivos de datos modificados para unidades de control de vehículos. Los archivos se entregan electrónicamente a través del Portal. No realizamos trabajos en los vehículos, no instalamos archivos y no suministramos hardware.

2.2 Distinguimos dos tipos de servicio. En el Custom Service el archivo es creado o adaptado individualmente por nuestro personal. En el Database Service el archivo se suministra automáticamente desde nuestra base de datos.

2.3 Los servicios se pagan con Créditos, adquiridos por anticipado.

3. Si un archivo presenta un vicio

3.1 Un archivo presenta un vicio cuando no se corresponde con la especificación acordada en el pedido.

3.2 En tal caso, a nuestra elección, corregiremos el archivo o entregaremos un archivo de sustitución. Ello no le supondrá coste alguno.

3.3 Si esto fracasa en dos ocasiones, podrá reducir el precio del pedido afectado o resolverlo. En caso de resolución, los Créditos empleados en ese pedido se abonarán de nuevo en su cuenta o, si así lo solicita, se reembolsarán en dinero.

3.4 Le rogamos que examine el archivo sin demora tras la entrega y comunique cualquier vicio sin demora. Esta carga deriva del § 377 del Código de Comercio alemán (HGB).

3.5 No existe vicio en la medida en que el fallo sea atribuible a información inexacta facilitada por usted, a un archivo original dañado o manipulado, a la modificación de nuestro archivo por usted o por terceros, a una escritura incorrecta o interrumpida, a la no implementación de las medidas de apoyo indicadas por nosotros, al uso de un tipo de combustible distinto del indicado, o a defectos previos o al desgaste del vehículo. El apartado 9.4 de nuestras Condiciones recoge la relación completa.

4. Revisiones

4.1 Con independencia del apartado 3, ofrecemos revisiones gratuitas de los archivos entregados. Una revisión es lo adecuado cuando el archivo funciona conforme a lo especificado pero usted desea un ajuste, por ejemplo una característica distinta, un limitador modificado o una adaptación a hardware montado con posterioridad.

4.2 Las revisiones se solicitan a través de la función de revisión del Portal. Le rogamos que adjunte sus valores medidos o registros; sin ellos solo podemos trabajar con suposiciones.

4.3 El ofrecimiento de revisiones no sustituye ni limita sus derechos conforme al apartado 3. Puede hacer valer dichos derechos en cualquier momento.

5. Reembolsos sin comprobación adicional

5.1 Pedido aún no tramitado. Si cancela un pedido cuya tramitación no hemos iniciado, los Créditos se abonarán íntegramente en su cuenta.

5.2 Pago duplicado o incorrecto. Si un pago se ha cobrado dos veces o por un importe erróneo a causa de un error de procesamiento, reembolsaremos la diferencia. Se trata de un derecho legal y no de una decisión discrecional.

5.3 Servicio no suministrable. Si no podemos facilitar un archivo utilizable para su vehículo, los Créditos se abonarán íntegramente en su cuenta.

6. Cuando no procede el reembolso

6.1 Una vez entregado un archivo que se corresponde con la especificación acordada, la prestación se ha ejecutado y no procede reembolso alguno. Los derechos legales en caso de vicio permanecen inalterados y se describen en el apartado 3.

6.2 La potencia efectivamente alcanzada depende del estado del vehículo, del hardware montado, del combustible utilizado y del modo de conducción. Los resultados que queden por debajo de sus expectativas por estos motivos no constituyen un vicio.

6.3 Si el fallo es atribuible a alguna de las circunstancias enumeradas en el apartado 3.5, no procede reembolso. En tales casos le ofreceremos por regla general una revisión de pago.

7. Créditos no utilizados

7.1 Los Créditos no caducan mientras exista su cuenta. Se aplican los plazos legales de prescripción.

7.2 Durante la relación comercial en curso no existe derecho al pago en efectivo de los Créditos no utilizados. Si su cuenta se cierra, los Créditos no utilizados adquiridos a título oneroso se reembolsarán a solicitud —el reembolso no se realiza de forma automática— dentro del plazo legal de prescripción, deduciendo las comisiones de procesamiento de pagos efectivamente soportadas.

7.3 Los Créditos concedidos gratuitamente o en el marco de una promoción quedan excluidos del reembolso.

7.4 Los Créditos no son transferibles a terceros ni canjeables por dinero fuera de los supuestos aquí descritos.

8. Tramitación del reembolso

8.1 Los reembolsos se efectúan por el medio de pago utilizado en la transacción original, salvo pacto en contrario.

8.2 Confirmaremos la recepción de una solicitud de reembolso sin demora y resolveremos sobre el fondo en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos dentro de dicho plazo e indicaremos cuándo cabe esperar una decisión.

8.3 Los reembolsos aprobados se abonan en el plazo de 14 días desde la decisión. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su proveedor de servicios de pago.

8.4 Los reembolsos se realizan en la moneda del pago original. No respondemos de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones que cobre su propio banco.

9. Retrocesiones de cargo

9.1 Si considera que le corresponde un reembolso, le rogamos que se dirija primero a nosotros a través del sistema de asistencia. La mayoría de los casos se resuelven en pocos días.

9.2 Si un pago se revierte después de haberse abonado Créditos en su cuenta, podremos bloquear la cuenta y compensar los Créditos correspondientes. Los costes que nos facture el proveedor de servicios de pago como consecuencia de una reversión imputable a usted le serán repercutidos.

9.3 Ello no limita su derecho a dirigirse a su proveedor de servicios de pago. Únicamente le pedimos que hable antes con nosotros.

10. Cómo presentar una solicitud

10.1 Abra un ticket en el sistema de asistencia del Portal o escriba a info@powerhub.group.

10.2 Le rogamos que indique el número de pedido, el vehículo afectado, una descripción del problema y, en su caso, sus valores medidos o registros. Así podremos decidir sin consultas adicionales.

11. Contacto

PowerHub
Eduard Ruder
Kaspersweg 15b
26131 Oldenburg
Alemania

Teléfono: +49 157 84613054, disponible de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 h
Correo electrónico: info@powerhub.group